Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone desservie

Les offres de livraison concernent la France.

La prise en charge de l’adresse est indiquée pendant la commande. Une destination non desservie ne doit pas permettre la validation d’un achat avec livraison à cette adresse.

2. Frais de livraison standard

Les frais applicables sont affichés avant paiement et intégrés au total.

3. Délai annoncé

La livraison standard est annoncée entre 7 et 15 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus du décompte.

La date ou le délai applicable doit être communiqué avant la conclusion du contrat. Un incident logistique ne supprime pas les recours liés à un dépassement.

4. Transporteurs et suivi

Les expéditions sont confiées notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la destination, les dimensions des colis et le service disponible.

Cette liste ne donne pas un libre choix entre les transporteurs pour chaque commande.

Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle peut être transmise aux coordonnées fournies par le client.

5. Adresse et corrections

Le client vérifie le destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le téléphone et les indications utiles à la livraison.

Une erreur est signalée à onlinesupport@lanviko.com avec le numéro de commande.

La correction dépend de l’état de préparation ou d’acheminement. Une demande ne vaut pas confirmation de modification.

6. Annulation avant départ

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après remise au transporteur, son interception dépend de l’avancement du transport. Les droits de rétractation et de retour restent applicables.

7. Dommage, erreur ou élément manquant

Le client peut signaler un article abîmé, différent de la commande ou incomplet, avec une description et les justificatifs utiles.

La conservation de l’emballage, des protections, de l’étiquette et de photographies facilite l’examen. Leur absence ne supprime pas automatiquement les droits légaux.

Une non-conformité ne relève pas du simple retour pour changement d’avis.

8. Risques et absence de réception

Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers désigné, autre que le transporteur.

La règle particulière concernant un transporteur choisi en dehors des options proposées demeure réservée.

Une indication de livraison dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à écarter une contestation de réception.

9. Retard et résolution

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si cette demande reste sans effet.

La résolution immédiate demeure ouverte dans les situations légales, notamment en cas de refus de livrer ou de date essentielle à l’achat.

Les sommes versées sont alors intégralement remboursées dans les 14 jours suivant la résolution, avec les majorations légales en cas de retard. www.service-public.gouv.fr

10. Taxes et importation

Le prix d’achat comprend toutes les taxes applicables et les droits d’importation.

Le régime DDP — droits et taxes acquittés exclut un supplément de taxe, de droit de douane ou de frais de dédouanement à régler à la réception.

Une demande de paiement de cette nature peut être transmise au service clients avec son justificatif.

11. Retours

Le retour commercial sans justification peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception.

L’adresse de retour est :

lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis

La politique de retour et de remboursement précise les modalités et la répartition des frais.

12. Contact

E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.