Politique de retour et de remboursement

1. Délais et droits applicables

Les articles achetés sur lanviko.com bénéficient d’un retour sans justification demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Cette faculté commerciale complète la rétractation légale et les garanties obligatoires. Son expiration ne supprime pas un recours légal encore applicable.

Pour les achats concernés, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa rétractation. Le décompte commence le lendemain de la réception, sous réserve des règles légales relatives aux livraisons fractionnées et aux prolongations d’échéance. www.service-public.gouv.fr

2. Présentation de la demande

La communication par courriel à onlinesupport@lanviko.com est recommandée pour conserver les échanges.

Le client peut indiquer son numéro de commande, son nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et les références concernées.

Aucun motif n’est exigé pour un changement d’avis. Une demande relevant de la rétractation légale ne nécessite pas d’autorisation préalable.

Le seul renvoi d’un article ou le refus d’un colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.

3. Adresse et modalités du renvoi

Les retours sont adressés à :

lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis

En cas de rétractation légale, les articles doivent être expédiés dans les 14 jours suivant la notification.

Le client organise le renvoi et conserve, de préférence, une preuve de dépôt. Les articles doivent être protégés pour le transport et accompagnés des accessoires et pièces fournis.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation légale. Les manipulations nécessaires à l’examen du bien sont admises. Une dépréciation résultant de manipulations excessives est examinée dans les conditions légales, sans retenue forfaitaire automatique.

4. Frais de retour

Pour un changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à la charge du client lorsque l’information préalable requise lui a été fournie.

Pour un bien non retournable normalement par la poste, le coût du renvoi doit être communiqué avant l’achat. À défaut de l’information légalement exigée, ces frais ne sont pas imposés au consommateur.

Les frais relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge du vendeur.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

5. Remboursement légal

Les sommes dues au titre d’une rétractation sont restituées sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de sa notification.

Pour une vente de biens, sauf récupération proposée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou à la réception d’une preuve de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.

La restitution comprend le prix remboursable, taxes incluses, et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas inclus. Les majorations légales restent applicables en cas de retard. www.service-public.gouv.fr

6. Retour commercial et moyen de restitution

Pour une demande relevant exclusivement du retour commercial de trente jours, le remboursement intervient après réception et vérification, dans les 14 jours suivant la réception des articles par la boutique.

Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre modalité sans frais. Un avoir ne remplace pas un remboursement légal sans cet accord.

Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement.

7. Article incorrect, endommagé ou défectueux

Le client peut transmettre son numéro de commande, une description du problème et les photographies utiles.

L’absence de photographies, d’emballage ou de réserves à la réception ne supprime pas automatiquement les droits légaux.

Une demande liée à une non-conformité ou à un vice caché n’est pas limitée au délai commercial de trente jours. Les frais légalement dus par le vendeur restent à sa charge.

8. Formulaire facultatif de rétractation

À l’attention de lanviko
1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
onlinesupport@lanviko.com

Je vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat suivant :

Articles concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse :
Date de notification :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :

9. Contact

E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse de contact et de retour : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.