Politique de retour et de remboursement
1. Retour commercial sans justification
Les articles achetés sur lanviko.com bénéficient d’un retour demandé dans les 30 jours après réception, sans motif exigé.
Ce dispositif complète les droits légaux sans réduire la rétractation, la garantie de conformité ou la garantie des vices cachés.
L’examen du produit est admis dans la mesure nécessaire pour apprécier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation réelle résultant de manipulations excessives est examinée selon les règles applicables, sans retenue forfaitaire automatique.
2. Présentation de la demande
Il est recommandé d’écrire à onlinesupport@lanviko.com, avec :
- le numéro de commande ;
- le nom de l’acheteur ;
- les articles concernés ;
- l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ;
- en présence d’un incident, une description et les photographies utiles.
Aucune photographie n’est exigée pour justifier un changement d’avis. La prise de contact ne constitue pas une autorisation préalable obligatoire pour exercer la rétractation légale.
3. Adresse de retour
Les retours sont adressés à :
lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis
Les articles doivent être protégés pour le transport et accompagnés des accessoires, pièces et éléments d’identification fournis.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement la rétractation légale.
4. Frais de renvoi
Le client organise le retour. Pour un changement d’avis, les frais directs lui incombent dans les conditions légales d’information préalable.
Pour un bien non retournable normalement par la poste, le coût de renvoi doit être communiqué avant l’achat. L’absence de l’information exigée ne permet pas d’imposer ces frais au consommateur.
Les frais relevant d’une garantie légale restent à la charge du vendeur lorsque la loi le prévoit.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
5. Rétractation légale
Lorsque ce droit s’applique, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision sans justification.
Le délai commence le lendemain de la réception. Pour les livraisons fractionnées, le point de départ suit les règles relatives au dernier bien, lot ou élément. Les prolongations légales restent applicables.
Après notification, les biens doivent être expédiés dans les 14 jours suivants. Il est recommandé de conserver la déclaration et la preuve de renvoi. www.service-public.gouv.fr
6. Sommes remboursées
La rétractation légale entraîne la restitution des sommes dues au plus tard 14 jours après réception de sa notification, sous réserve du différé de l’article 7.
Le remboursement comprend le prix remboursable, taxes incluses, et les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’exige. Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas inclus.
Les taxes et droits compris dans le prix DDP ne constituent pas une retenue distincte. Les majorations légales restent applicables en cas de remboursement tardif.
7. Différé légal
Sauf proposition de récupération par le vendeur, le remboursement d’une vente de biens peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition.
Le premier de ces événements met fin au différé.
Une vérification interne ne crée pas un délai supplémentaire contraire aux règles légales.
8. Moyen de remboursement
Les sommes sont restituées par le moyen de paiement initial.
Une autre modalité exige l’accord exprès du consommateur et ne doit lui occasionner aucun frais. Un avoir ne remplace pas un remboursement légal sans cet accord.
Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite du prestataire de paiement.
9. Retour après expiration du délai légal
Les demandes commerciales restent recevables jusqu’au 30e jour suivant la réception.
Le remboursement est traité après réception et vérification des articles, dans les 14 jours suivant leur réception par la boutique.
Un régime légal plus favorable, notamment une rétractation prolongée ou une garantie applicable, conserve la priorité.
10. Article incorrect, abîmé ou défectueux
Le client peut signaler l’incident avec son numéro de commande et une description.
Les photographies du produit et de l’emballage facilitent l’examen sans constituer une condition automatique de garantie.
Une demande relevant des garanties légales n’est pas limitée au délai commercial de trente jours.
11. Formulaire facultatif de rétractation
À l’attention de lanviko
1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
onlinesupport@lanviko.comJe vous informe de ma décision de me rétracter de l’achat désigné ci-dessous.
Articles concernés :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse :
Date de notification :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :
12. Contact
E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse de contact et de retour : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
Horaires : lundi à vendredi, 9 h 30–17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Fermeture : samedi et dimanche.