Rétractation et annulation d’une commande
1. Demande avant expédition
Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation à onlinesupport@lanviko.com.
Le message précise le numéro de commande, le nom, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et la volonté d’annuler. Un envoi rapide facilite l’examen avant le départ.
2. Remboursement de l’annulation enregistrée
Lorsque l’annulation est enregistrée avant expédition, les sommes encaissées sont restituées dans les 14 jours suivant sa confirmation, sans prolonger un délai légal plus favorable.
Le moyen de paiement initial est utilisé, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
3. Colis déjà confié au transporteur
L’interception dépend de l’avancement du transport. Son absence ne supprime pas :
- la rétractation légale ;
- le retour commercial de trente jours ;
- les garanties légales.
Une décision de rétractation peut être notifiée avant la réception du colis.
4. Calcul du délai légal
La rétractation s’exerce, lorsqu’elle est applicable, dans un délai de 14 jours calendaires, sans motif.
Le décompte commence le lendemain de la réception par le consommateur ou le tiers désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens livrés séparément, il commence après réception du dernier bien ; pour un bien livré en plusieurs éléments, après réception du dernier élément.
Les reports d’échéance et les prolongations liés à un défaut d’information suivent les règles légales.
5. Notification
La décision doit être exprimée clairement avant l’échéance.
Le courriel à onlinesupport@lanviko.com est recommandé pour conserver une trace. Le formulaire de l’article 13 est facultatif ; les autres moyens légalement admis restent accessibles.
Le simple renvoi ou le refus du colis ne remplace pas une déclaration de rétractation.
6. Renvoi après notification
Les articles sont expédiés dans les 14 jours suivant la déclaration, à :
lanviko — 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
La coordination par courriel facilite le suivi sans constituer une autorisation préalable.
Les articles doivent être protégés. L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas à écarter le droit légal.
7. Frais directs de retour
Pour un changement d’avis, les frais directs incombent au consommateur dans les conditions légales.
Les articles volumineux des collections Fauteuil pivotant, Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil et Table de chevet nécessitent un transport adapté selon leurs dimensions.
Pour un bien non retournable normalement par la poste, le coût du renvoi doit faire l’objet de l’information préalable requise. Aucun frais de remise en stock n’est prélevé.
8. Délai de restitution
Les sommes légalement dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de la notification, sous réserve du différé légal.
Le prix remboursable inclut les taxes et droits compris dans l’achat DDP. Les majorations prévues par la loi restent dues en cas de retard.
9. Frais de livraison initiale
Les frais de livraison standard initiaux sont restitués lorsque la loi l’exige.
Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie reste exclu du remboursement légal.
Le tarif standard de lanviko est de 8,27 € sous 152,35 €, avec gratuité dès 152,35 €.
10. Différé du remboursement
Sauf récupération proposée par le vendeur, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier événement.
L’examen du retour ne permet pas de prolonger ce différé au-delà des conditions légales.
11. Mode de remboursement
La restitution utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais.
Le crédit sur le compte suit ensuite les délais du prestataire de paiement. Le client peut demander les éléments de suivi à onlinesupport@lanviko.com.
12. Retour commercial complémentaire
Le retour sans justification peut être demandé jusqu’au 30e jour après réception.
Pour une demande relevant exclusivement de ce dispositif, le remboursement intervient après réception et vérification, dans les 14 jours suivant la réception par la boutique.
Ce délai commercial ne réduit ni la rétractation légale ni les garanties.
13. Formulaire facultatif
Destinataire : lanviko
1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
onlinesupport@lanviko.comJe déclare exercer ma rétractation concernant l’achat suivant :
Articles :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse :
Date :
Signature, pour un envoi sur papier uniquement :
14. Contact et données de la demande
E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h 30–17 h 30, heure de Paris — CET/CEST. Samedi et dimanche : fermé.
Les horaires ne limitent pas l’envoi d’une notification. Les données transmises relèvent de la politique de confidentialité du site.