Foire aux questions — lanviko
1. Quelle monnaie est utilisée ?
Les prix et les paiements sont exprimés en euros (€). Le total apparaît avant la confirmation de l’achat.
2. Les taxes sont-elles comprises ?
Le prix d’achat inclut toutes les taxes applicables et les droits d’importation.
La livraison en France suit le régime DDP — droits et taxes acquittés. Aucun supplément fiscal ou douanier n’est dû à la réception.
3. Quelles cartes sont proposées ?
Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard et American Express, avec traitement par Authorize.net.
Les options utilisables apparaissent pendant le paiement.
4. Quel délai est annoncé ?
La livraison standard en France est annoncée entre 7 et 15 jours ouvrés. Les informations applicables figurent dans le parcours d’achat et la politique de livraison.
5. Combien coûte le transport ?
La livraison standard est gratuite dès 152,35 €.
Pour une commande inférieure à ce montant, elle coûte 8,27 €.
6. Quels transporteurs interviennent ?
Selon l’expédition, l’acheminement est confié notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx. Les options disponibles dépendent de l’envoi concerné.
7. Comment consulter le suivi ?
Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle peut être transmise pour consulter l’avancement de l’acheminement.
Pour une question, écrivez à onlinesupport@lanviko.com avec votre numéro de commande.
8. Un changement d’avis permet-il un retour ?
La boutique prévoit un retour sans justification demandé dans les 30 jours après réception.
Les garanties légales restent distinctes de ce dispositif.
9. Faut-il expliquer sa décision ?
Aucun motif n’est exigé pour le retour sans justification. Le numéro de commande et les références concernées facilitent l’identification de la demande.
10. Existe-t-il une rétractation légale ?
Le consommateur bénéficie du délai légal de 14 jours calendaires lorsque ce droit s’applique. Son calcul et ses prolongations suivent les règles légales.
11. Où envoyer les articles ?
À l’adresse suivante :
lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis
Un échange par courriel est recommandé, sans autorisation obligatoire pour exercer la rétractation légale.
12. Qui paie le retour ?
Pour un changement d’avis, les frais directs sont à votre charge dans les conditions légales d’information préalable.
Les frais relevant d’une garantie légale suivent les règles de prise en charge du vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
13. Que faire pour un article incorrect ou abîmé ?
Contactez onlinesupport@lanviko.com avec votre numéro de commande et une description.
Des photographies facilitent l’examen. Leur absence ne supprime pas automatiquement un recours légal.
14. Quand intervient le remboursement légal ?
Il est dû au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation, avec le différé légal admis jusqu’à récupération des articles ou réception d’une preuve de renvoi, selon le premier événement.
Le crédit apparaît ensuite selon les délais du prestataire de paiement.
15. La livraison initiale est-elle remboursée ?
Les frais de livraison standard sont restitués lorsque la loi l’exige, notamment pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande.
Le supplément d’une livraison plus coûteuse expressément choisie n’est pas compris dans le remboursement légal.
16. Une commande peut-elle être annulée avant son départ ?
Une demande peut être envoyée avant expédition à onlinesupport@lanviko.com.
Après remise au transporteur, l’absence d’interception ne supprime pas les droits de rétractation et de retour.
17. Que vérifier avant de choisir ?
Vérifiez les dimensions, les matériaux, la variante, l’usage prévu et les renseignements de montage des articles des collections Fauteuil pivotant, Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil et Table de chevet.
18. Comment lire les couleurs des images ?
L’écran, la lumière et les matériaux influencent leur restitution. Ces différences ne réduisent pas vos droits si le produit ne correspond pas aux caractéristiques convenues.
19. Comment joindre la boutique ?
E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.