Politique de livraison et frais d’expédition

1. Destination des commandes

Les modalités ci-dessous concernent les achats sur lanviko.com avec livraison en France.

La desserte de l’adresse renseignée est indiquée pendant le parcours d’achat. Une destination non prise en charge par les options proposées ne doit pas permettre la validation d’une commande avec livraison à cette adresse.

2. Barème de livraison standard

Les frais applicables apparaissent avant le paiement et sont intégrés au total. Aucun supplément non accepté ne s’ajoute après la validation.

3. Délai annoncé

La livraison standard est annoncée entre 7 et 15 jours ouvrés. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus de ce décompte.

La date ou le délai applicable à l’achat doit être communiqué avant la conclusion du contrat. Les droits du consommateur en cas de dépassement restent applicables indépendamment des difficultés de transport.

4. Transporteurs

L’acheminement est confié notamment à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon la destination, les dimensions des colis et les services disponibles.

La mention de ces transporteurs ne signifie pas qu’un choix entre chacun d’eux est ouvert pour chaque commande. Les options proposées pendant l’achat déterminent les services accessibles.

5. Confirmation et suivi

Les informations relatives à la commande sont communiquées aux coordonnées renseignées par le client.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être transmis pour consulter les étapes d’acheminement. Une question sur l’envoi peut être adressée à onlinesupport@lanviko.com, avec le numéro de commande.

L’absence d’une référence de suivi ne réduit pas les droits relatifs à la livraison.

6. Coordonnées du destinataire

Avant de confirmer, le client vérifie le nom du destinataire, l’adresse complète, le code postal, la ville, le téléphone et les compléments nécessaires à la remise du colis.

Une erreur doit être signalée dès sa découverte. Ses conséquences sont examinées selon les circonstances et les responsabilités applicables, sans transfert automatique de toute responsabilité au client.

7. Correction après validation

Une demande de modification est envoyée à onlinesupport@lanviko.com, en indiquant le numéro de commande et l’adresse exacte.

Avant expédition, la correction est examinée selon l’avancement de la préparation. Après remise au transporteur, elle dépend des opérations déjà effectuées.

La demande ne vaut pas confirmation que la modification a été réalisée.

8. Annulation avant expédition

Une commande non expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Après le départ du colis, son interception dépend de l’avancement du transport. L’absence d’interception ne supprime pas le droit de notifier une rétractation ni les droits de retour applicables.

9. Dommages à la réception

Un emballage détérioré ou un article abîmé peut être signalé au service clients.

La conservation du produit, de l’emballage, des protections, de l’étiquette et de photographies facilite l’examen. Ces éléments constituent des justificatifs utiles, sans devenir des conditions automatiques d’exercice des droits.

La réception sans réserves ne supprime pas les recours légaux contre le vendeur.

10. Article différent ou livraison incomplète

Le client peut communiquer le numéro de commande, les références reçues et les éléments manquants.

La demande est examinée selon l’obligation de délivrance conforme et les garanties légales. Une erreur de référence ou une non-conformité ne doit pas être traitée comme un simple changement d’avis.

11. Retard ou colis non reçu

Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique par le consommateur ou le tiers désigné, autre que le transporteur. La règle particulière concernant un transporteur choisi en dehors des options proposées demeure réservée.

En cas de dépassement du délai convenu, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si cette demande reste sans effet. La résolution immédiate reste ouverte dans les situations légales, notamment en cas de refus de livrer ou de date constituant une condition essentielle de l’achat.

Les sommes versées sont alors intégralement restituées dans les 14 jours suivant la résolution, avec les majorations légales en cas de retard. www.service-public.gouv.fr

12. Fiscalité et importation

Les achats sont effectués en DDP — droits et taxes acquittés. Le prix comprend toutes les taxes applicables et les droits d’importation.

Aucun supplément de taxe, de droit de douane ou de frais de dédouanement n’est dû à la réception.

Une demande de paiement de cette nature peut être transmise à onlinesupport@lanviko.com, avec le justificatif et le numéro de commande, pour examen.

13. Retour après livraison

Le retour commercial sans justification peut être demandé dans les 30 jours suivant la réception.

Les articles sont renvoyés à :

lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis

La communication par courriel est recommandée pour le suivi. Les modalités détaillées figurent dans la politique de retour et de remboursement.

14. Contact

E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.