Garanties légales et service après-vente
1. Protections attachées aux articles
Les achats sur lanviko.com relèvent de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, lorsque leurs conditions sont réunies.
Ces garanties sont indépendantes du retour commercial de trente jours. Pour les obligations du vendeur, lanviko demeure l’interlocuteur du consommateur.
2. Durée de la protection de conformité
Les défauts entrant dans le champ légal et apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance relèvent de la garantie de conformité.
Pour un bien neuf, leur antériorité à la délivrance est présumée pendant cette période, sous les réserves légales. Le consommateur établit l’existence du défaut sans avoir à démontrer sa date d’apparition lorsque cette présomption s’applique. www.service-public.gouv.fr
3. Éléments examinés
La conformité s’apprécie notamment selon :
- la description et les caractéristiques convenues ;
- les qualités annoncées ;
- l’usage normalement attendu ;
- les défauts de fabrication ;
- les instructions d’assemblage ;
- l’installation lorsqu’elle relève du vendeur.
Une catégorie de produit ne constitue pas, à elle seule, une exclusion de garantie.
4. Articles à assembler
Les collections Fauteuil pivotant, Serre, Pergola, Tonnelle de jardin, Fauteuil et Table de chevet comprennent, selon la référence, des articles composés de plusieurs éléments.
Le client peut identifier la pièce et l’étape concernées pour faciliter l’examen.
Un problème imputable à des instructions inadéquates relève de la garantie dans les conditions légales. Le montage effectué par le client ne suffit pas à écarter cette protection.
5. Réparation ou remplacement
Le consommateur choisit entre réparation et remplacement, sous les limites légales relatives notamment à l’impossibilité et au coût disproportionné.
La mise en conformité doit intervenir sans frais, au plus tard trente jours après la demande et sans inconvénient majeur.
Les dépenses nécessaires, notamment pièces, main-d’œuvre et transport, relèvent du vendeur. L’enlèvement et la réinstallation sont également pris en charge lorsque la loi l’exige. www.legifrance.gouv.fr
6. Réduction du prix ou résolution
Les recours à une réduction du prix ou à une résolution restent ouverts dans les situations prévues par la loi, notamment en cas de refus, de dépassement du délai légal ou de persistance du défaut.
Un défaut mineur ne justifie pas la résolution ; son caractère mineur doit être établi par le vendeur.
Les sommes dues sont remboursées selon le régime légal applicable, notamment dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi et au plus tard dans les quatorze jours suivants pour les restitutions concernées. www.legifrance.gouv.fr
7. Vices cachés
Cette garantie concerne un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à son usage ou diminue fortement cet usage.
L’action s’exerce dans les deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve du délai butoir légal applicable.
L’acheteur établit les conditions de la garantie et peut restituer le bien contre remboursement du prix ou le conserver avec restitution d’une partie du prix. www.service-public.gouv.fr
8. Indépendance du retour commercial
L’expiration du retour sans justification de 30 jours après réception ne met pas fin à une garantie légale encore applicable.
Une demande liée à un défaut ne doit pas être refusée au seul motif que ce délai commercial est dépassé.
9. Référence reçue incorrecte
Le client peut indiquer le numéro de commande, la référence attendue et celle reçue, avec les photographies utiles.
La situation est traitée selon la délivrance conforme et les garanties applicables, sans transfert des frais légalement dus par le vendeur.
10. Dommage à la réception
La conservation du produit, de l’emballage, des protections, de l’étiquette et de photographies facilite l’analyse.
Ces éléments ne constituent pas des conditions automatiques de garantie. L’absence de réserves à la réception ne supprime pas les recours contre le vendeur.
11. Ouverture d’un dossier
Il est recommandé d’écrire à onlinesupport@lanviko.com, avec le numéro de commande, l’article, le problème constaté et la pièce concernée lorsqu’un assemblage est en cause.
Les justificatifs demandés doivent rester utiles et proportionnés. Les vérifications internes ne prolongent pas les délais légaux.
Les renseignements transmis sont traités selon la politique de confidentialité.
12. Retour sous garantie
Lorsqu’un renvoi est nécessaire, l’adresse est :
lanviko
1545 E Mountain View Rd
Phoenix, AZ 85020
États-Unis
La coordination préalable par courriel permet d’organiser le transport et sa prise en charge, sans renonciation aux droits.
Les frais nécessaires à une mise en conformité couverte restent à la charge du vendeur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
13. Maintien des recours
Aucune disposition ne réduit une protection obligatoire.
Les prolongations de garantie, les effets sur les délais et les droits à réparation prévus par les textes restent applicables. La recherche d’une solution auprès du service après-vente n’impose pas de renoncer aux recours légaux.
14. Contact
E-mail : onlinesupport@lanviko.com
Téléphone : (602) 174-6385
Adresse de contact et de retour : 1545 E Mountain View Rd, Phoenix, AZ 85020, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30, heure de Paris — CET/CEST.
Samedi et dimanche : fermé.